Tình Huống

Công ty TNHH Đầu tư Bất động sản Best Now Real chuyên phân phối các dự án BĐS cao cấp từ các chủ đầu tư lớn như Vingroup, vận hành đội ngũ sales và telesales tại TP.HCM với phương châm "Tốt nhất - Nhanh nhất - Uy tín nhất". Với đặc thù đội ngũ nhân sự trẻ, đầy nhiệt huyết, thường xuyên phải đi thực địa dự án, gặp gỡ đối tác tại showroom và làm việc theo lịch trình vô cùng linh hoạt, bài toán chấm công và tính toán hoa hồng trở nên phức tạp hơn bao giờ hết.

"Nhân viên sales BĐS không ngồi văn phòng từ 8h đến 5h. Buổi sáng họ có thể đi khảo sát dự án ở Phú Quốc, buổi chiều về văn phòng họp, tối đi gặp khách hàng. Làm sao tôi quản lý chấm công của một đội như vậy bằng máy vân tay cố định?" - Chị Lan Chi đặt câu hỏi

Bên cạnh đó, hoa hồng trong lĩnh vực BĐS rất cao và đây luôn là nguồn gốc phát sinh các tranh chấp nội bộ. Một giao dịch từ lúc đặt cọc đến khi tất toán có thể kéo dài từ 6 đến 12 tháng. Việc xác định hoa hồng thuộc tháng nào, tính theo doanh số tổng hay dựa trên tiến độ thanh toán thực tế của khách hàng là bài toán hóc búa nhất mà HR phải xử lý thủ công hàng tháng.

Vấn Đề Trước Khi Triển Khai

• Chấm công: Nhân viên sales đi thực địa liên tục, hoàn toàn không thể chấm công tại máy cố định ở văn phòng.
• Hoa hồng phức tạp: Tính toán thủ công theo từng giai đoạn thanh toán của từng dự án rất dễ sai sót.
• Tranh chấp nội bộ: Trung bình có từ 3-5 khiếu nại về hoa hồng mỗi tháng, gây ảnh hưởng trực tiếp tới tinh thần chiến đấu của đội ngũ sales.
• Hồ sơ nhân sự quá tải: Tỷ lệ biến động nhân sự (turnover) ngành BĐS rất cao, bộ phận HR luôn bị chậm trễ (lag) từ 1-2 tuần khi cập nhật thông tin người mới hoặc người nghỉ việc.

"Có tháng một nhân viên của tôi ký được hợp đồng lớn, hoa hồng đáng ra rất cao. Nhưng khi nhận phiếu lương, con số không như kỳ vọng vì giao dịch chưa qua hết các giai đoạn thanh toán. Tôi giải thích mất cả buổi chiều, và vẫn không thuyết phục được hoàn toàn – vì không có dữ liệu cụ thể để đối chiếu."