Chuyển đổi số là một chuyển đổi kinh doanh hoàn chỉnh. Điều này không chỉ là về việc cập nhật các hệ thống và ứng dụng CNTT. Đây là một sự thay đổi văn hóa và mô phỏng lại tất cả các quy trình và cách thức làm việc của công ty bạn.

Trước khi chúng tôi tìm hiểu cách xây dựng một khuôn khổ cho chuyển đổi số của bạn, trước tiên, hãy đi qua một số dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp của bạn thực sự cần chuyển đổi.

Dấu hiệu cho thấy một doanh nghiệp cần chuyển đổi số.

Dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp của bạn đang cần chuyển đổi số có thể xuất hiện trên các bộ phận khác nhau trong tổ chức của bạn. Họ có thể không hét lên. “Đây là lúc cần chuyển đổi số! hoặc “Tại sao bạn không sử dụng Instagram?” Thay vào đó, họ có thể biểu hiện như một tập hợp các vấn đề kinh doanh đa dạng.Nếu bạn gặp một trong nhiều vấn đề dưới đây, có lẽ đã đến lúc suy nghĩ nghiêm túc về việc phát triển chiến lược chuyển đổi số.

Bạn không nhận được sự giới thiệu mà bạn đã từng nhận được. Khách hàng thường giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho nhau thông qua phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng, email và nhắn tin. Nếu doanh nghiệp của bạn không có sự hiện diện trên online mạnh mẽ, dễ chia sẻ, bạn có thể bỏ lỡ các lượt giới thiệu.
Vòng lặp kinh doanh không được lặp lại như thường thấy. Khách hàng không quay lại làm ăn với bạn một lần nữa không nhất thiết là một dấu hiệu cho thấy sản phẩm và dịch vụ của bạn không được đo lường. Mất đi vòng lặp kinh doanh có thể là do các đối thủ cạnh tranh khuyến mãi, thiếu thông tin liên lạc hoặc bất kỳ lý do nào khác. Chuyển đổi số bằng chiến lược nhắn tin có thể làm sáng tỏ lý do tại sao sự lặp lại vòng kinh doanh của bạn đang bị thu hẹp.
Các chương trình khuyến mãi đã thử và không còn tạo ra khách hàng tiềm năng. Tại sao các chiến dịch khuyến mãi của bạn không còn hiệu quả nữa? Bạn có đo lường các tác động này? Rất khó để đo được hiệu quả của chiến dịch trên báo in và thậm chí cả các chiến lược kỹ thuật số tốt nhất vào năm ngoái có thể không còn hiệu quả. Nếu chương trình khuyến mãi của bạn không mang lại khách hàng tiềm năng, có lẽ đã đến lúc bạn cần làm mới, bắt đầu lại từ đầu với khách hàng tiềm năng của bạn để chọn lựa ra cách tiếp thị mới phù hợp.
Khiếu nại giữa các bộ phận đang gia tăng về việc thiếu sự hợp tác và chia sẻ thông tin giữa các nhóm làm việc cùng nhau: Không phải bao giờ bộ phận Bán hàng và bộ phận tiếp thị cũng có thể hợp tác tốt với nhau. Nếu bạn không có một nền tảng làm việc đủ tốt với việc kết nối và minh bạch hóa các dữ liệu, sự phối hợp giữa các bộ phận sẽ là sự cản trở lớn vì thiếu thông tin.
Hệ thống công nghệ của bạn đã cũ - nhân viên đang yêu cầu các tính năng mà họ đã sử dụng từ các ứng dụng hàng ngày. Excel rất tuyệt, nhưng bạn không nên sử dụng chúng cho mọi việc. Các ứng dụng kinh doanh hiện đại phục vụ các nhu cầu cụ thể, tích hợp với nhau để chia sẻ dữ liệu và cung cấp trải nghiệm thân thiện với người dùng trên máy tính để bàn và thiết bị di động. Nếu công nghệ hiện tại của bạn không ứng dụng được cho hầu hết nhân viên bạn nên xem xét để tìm kiếm một nền tảng phù hợp hơn.

Đi sâu để hiểu nguyên nhân gốc rễ của những vấn đề này thường giúp bạn nhận ra rằng bạn không có tầm nhìn đúng đắn về dữ liệu kinh doanh cần thiết. Nhiều doanh nghiệp SMB sử dụng nhiều phần mềm không có khả năng kết nối với nhau. Bạn cần suy nghĩ đến những phần mềm có khả năng chia sẻ và phân tích dữ liệu trong toàn doanh nghiệp của bạn. Đây là một bước đi quan trọng để tiến tới việc chuyển đổi số từng bước một thành công.

Chiến lược chuyển đổi số là chiến lược chuyển đổi kinh doanh.

Hãy nhớ rằng, chuyển đổi số và chuyển đổi về kinh doanh đầu tiên, thứ đến mới là số hóa, các vấn đề với dữ liệu kinh doanh là tín hiệu cho phép bạn tiến gần với việc làm gì với các dữ liệu này . Laurie McCabe, Đồng sáng lập và Đối tác của SMB Group, chia sẻ: Thực tế, những tình huống như thế này khiến bạn nhận ra rằng bạn không có khả năng hiểu về dữ liệu kinh doanh chính doanh nghiệp mình đang như thế nào hoặc tệ hơn bạn không biết khách hàng của bạn muốn gì và cần gì.

Nếu bạn nhận ra rằng dữ liệu kinh doanh của bạn không phải là dữ liệu tập trung, có thể truy cập và làm việc cho bạn? Hãy nhanh tay bắt đầu xây dựng một chiến lược chuyển đổi số.

Làm thế nào các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ có thể nghĩ về một chiến lược chuyển đổi số.

Bắt đầu với các đánh giá nội bộ để xác định các khoảng trống, vấn đề mà bạn có thể gặp khó khăn. Vấn đề lớn nhất của bạn là gì? Điều gì là chìa khóa cho sự sống còn của bạn? Đối với các doanh nghiệp rất nhỏ mới thành lập, câu trả lời có thể là: Chúng tôi cần khách hàng và bán hàng. Chúng tôi cần một vài quy trình và hệ thống chính mà chúng tôi có thể chạy. Nó rất quan trọng để kết nối tất cả mọi người trong công ty bạn. Tất cả sẽ là một phần của chuyển đổi số và bạn có thể bắt đầu với nhiều việc hơn bạn nghĩ.

Xem xét trợ giúp bên ngoài trong việc lập bản đồ chiến lược chuyển đổi số.

Làm việc với các chuyên gia tư vấn, đối tác và nhà cung cấp công nghệ có thể rất tốt cho SMB vì họ có chiều sâu kinh nghiệm và kiến thức để giúp bạn tìm ra con đường tốt nhất để thành công. Các đối tác có kinh nghiệm có khả năng đã giúp các công ty khác trong các tình huống tương tự, và do đó có thể giúp bạn tìm ra những con đường trực tiếp nhất để chuyển đổi có ý nghĩa.

Bạn không cần phải tạo lộ trình chuyển đổi số một mình.

Hãy nhớ rằng quan điểm tuyển dụng hoặc hợp tác với một nhóm bên ngoài để xây dựng chiến lược chuyển đổi số của bạn là dựa trên chuyên môn của họ. Họ mang một thứ gì đó mà bạn không có - có kinh nghiệm và chuyên môn trong ngành trên nhiều khách hàng khác nhau - và có thể cung cấp giá trị và thực tiễn tốt nhất. Đầu tư ngắn hạn của bạn trong thời gian của họ được thiết kế để giúp doanh nghiệp của bạn gặt hái những lợi ích lớn hơn trong thời gian dài.

Khai thác đúng đối tác để tham khảo chiến lược chuyển đổi của bạn cho phép bạn đưa ra một kế hoạch tốt hơn bạn có thể tự mình làm, đồng thời cho phép bạn tập trung vào công việc kinh doanh cốt lõi của mình. Nó cũng sẽ giúp bạn tránh được một số sai lầm của tân binh chắc chắn xảy ra khi bạn đi một mình.

Hợp tác về các quyết định và đầu tư công nghệ khi dẫn đầu một chuyển đổi số trong tổ chức của bạn.

Nếu bạn đang dẫn đầu một chuyển đổi số trong tổ chức của mình, hãy ghi nhớ quy tắc này khi bạn xem xét các quyết định và đầu tư: Hãy hợp tác. Nếu bạn có 10 nhân viên, cả 10 người sẽ bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi, vì vậy bạn cần sự đồng lòng của họ..

Những thay đổi do chuyển đổi số mang lại sẽ tác động đến quy trình làm việc hàng ngày của mọi người và nhằm trao quyền cho nhân viên. Tất cả mọi người cần tham gia sớm và đóng góp các ý tưởng. Bạn không chỉ nhận được tiền mua tốt hơn mà còn có kết quả tốt hơn.

Tránh những lỗi phổ biến trong kế hoạch chuyển đổi số của bạn.

Một trong những sai lầm lớn nhất, dễ mắc phải nhất mà các doanh nghiệp mắc phải là đầu tư vào một loạt các công nghệ khác nhau. Thật không may, nó rất khó hiệu quả khi các nền tảng và ứng dụng không hoạt động cùng nhau.

SMB cần tập trung vào việc sử dụng các nền tảng có thể sẽ mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của họ phát triển. Ngày nay, hệ sinh thái và nền tảng kinh doanh giúp các nhà cung cấp và nhà phát triển dễ dàng xây dựng các ứng dụng phù hợp để giúp SMB phát triển. Việc chấp nhận một nền tảng có thể mở rộng sẽ giúp đảm bảo rằng các quy trình và thông tin trong công ty của bạn có thể lưu chuyển dễ dàng nhất có thể. Đó là nền tảng mà mọi thứ khác có thể được xây dựng.

Xây dựng cầu nối để kết nối dữ liệu, nhân viên và khách hàng của bạn.

Bạn không cần phải loại bỏ tất cả mọi thứ và bắt đầu lại khi bắt đầu chuyển đổi số, ngay cả khi bạn đang chuyển đổi từ một loạt các ứng dụng.Trên thực tế, giải pháp hiệu quả nhất là kết nối các dữ liệu và kéo tất cả thông tin vào một không gian trung tâm - thay vì bắt đầu lại hoàn toàn.

Phần thứ hai của quy trình là thống nhất dữ liệu của bạn, với mục đích tạo ra một cái nhìn thống nhất, duy nhất về khách hàng. Khi bạn đã xây dựng cầu nối giữa các thông tin bị phân mảnh, bạn sẽ có thể đưa ra những hiểu biết hữu ích về hành vi của khách hàng và tối đa hóa tiềm năng của các công nghệ mới như AI. Nhìn vào doanh nghiệp của bạn một lần nữa với lợi ích của những hiểu biết và công cụ mới là những gì chuyển đổi số.